Servisné a reklamačný poriadok

Servisný a reklamačný poriadok | M-Plus Repair Services s. r. o.

Tento dokument upravuje podmienky diagnostiky, opráv, reklamácií servisu, nevyzdvihnutých zariadení a poistných udalostí pre servis elektroniky na pobočke a prostredníctvom kuriéra. Dokument sa nevzťahuje na e-shop predaj.

Diagnostika 40 € / výnimočne do 72 € Záruka na opravu 3 mesiace (len úkon/diel) Reklamácie primeraná lehota

I. Všeobecné ustanovenia

Poskytovateľom servisných služieb je spoločnosť M-Plus Repair Services s. r. o., IČO 520 549 18, sídlo Murgašova 90/5, 058 01 Poprad, prevádzka Murgašova 86/1, 058 01 Poprad. Kontakt: ahoj@mobil-plus.sk, +421 902 286 651.

Rozsah: servis a opravy elektroniky (telefóny, notebooky, tablety, smart hodinky, konzoly a pod.).
Kanály: servis na pobočke aj prostredníctvom kuriéra.
Vznik zmluvy: odovzdaním zariadenia do servisu a akceptáciou cenovej ponuky (ak sa vyžaduje).

II. Prijatie zariadenia do servisu

Protokol: pri prijatí sa vyhotoví servisný/zákazkový protokol (identifikácia, popis vady, stav, príslušenstvo).
Fotodokumentácia: servis je oprávnený vyhotoviť fotodokumentáciu zariadenia pri prijatí, počas servisného zásahu a po jeho ukončení, a to na účely preukázania stavu zariadenia, rozsahu poškodenia a ochrany práv zákazníka aj servisu.
Minimalizácia: preferujeme fotiť zariadenie a jeho stav; obsah obrazovky len ak je to nevyhnutné pre diagnostiku.
Skryté vady: nezodpovedáme za vady nezistiteľné bez demontáže alebo špecializovaného testu.
Odovzdanie treťou osobou: zariadenie môže odovzdať aj osoba poverená vlastníkom; takúto osobu považujeme za oprávneného zástupcu na odovzdanie zariadenia a poskytnutie informácií o závade. Ak vlastník požaduje obmedziť oprávnenia tretej osoby, musí to oznámiť vopred.

III. Diagnostika a cena opravy

Základná diagnostika: 40 € (účtovaná vopred).
Výnimočne až 72 €: v odôvodnených prípadoch, napr. zatečenie/korózia, prerušované alebo ťažko overiteľné závady, rozsiahla demontáž a merania, neodborné zásahy/neoriginálne diely, nadštandardne časovo alebo technicky náročná diagnostika. O zvýšení ceny diagnostiky je zákazník vopred informovaný a diagnostika sa vykoná len po súhlase.
Započítanie: po schválení opravy sa diagnostika odpočíta z ceny opravy.
Odmietnutie: ak zákazník opravu odmietne alebo nereaguje, poplatok za diagnostiku sa nevracia.
Schválenie: oprava sa vykonáva až po schválení ceny (ak nie je písomne dohodnuté inak).

IV. Dáta, obsah a prístup

Záloha: zákazník je povinný pred servisom zálohovať dáta.
Nezodpovednosť: nezodpovedáme za stratu/poškodenie dát, softvéru, účtov a nastavení.
Prístupové údaje: ak je to nevyhnutné na diagnostiku alebo testovanie, zákazník môže byť požiadaný o poskytnutie prístupových údajov (PIN, heslo). Poskytnutie prístupových údajov je dobrovoľné; ak nebudú poskytnuté, rozsah diagnostiky/testovania/opravy môže byť primerane obmedzený.
Bezpečnosť: prístupové údaje používame len v nevyhnutnom rozsahu pre servisné úkony; nearchivujeme ich dlhodobo a po ukončení servisu ich zlikvidujeme v rámci procesu.

Ak bez poskytnutia prístupu nie je možné zariadenie plne otestovať, zodpovednosť za netestované funkcie je primerane obmedzená.

V. Záruka na opravu

Trvanie: 3 mesiace, ak nie je dohodnuté inak.
Rozsah: len na konkrétny úkon alebo vymenený diel, nie na celé zariadenie.
Vylúčenia: mechanické poškodenie, kvapalina/oxidácia, zásah tretej osoby, bežné opotrebenie, vady nesúvisiace s opravou.

VI. Reklamácie – primeraná lehota a informovanie

Zmena zákona: Zákonná 30-dňová lehota bola zrušená zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa účinným od 1. 7. 2024.
Primeraná lehota: reklamácia sa vybavuje v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia, než je nevyhnutné, pričom sa zohľadňuje povaha vady, technická náročnosť opravy, dostupnosť dielov a objektívne okolnosti mimo kontroly servisu.
Prečo to niekedy trvá dlhšie: primeraná lehota sa môže predĺžiť najmä pri čakaní na diely (nedostupné, špecifické alebo s dlhšou dodacou lehotou) a pri náročných opravách, napr. opravy základných dosiek alebo opravy po zatečení/korózii.
Naša prax: postupujeme bez zbytočných prieťahov a zákazníka priebežne informujeme – cieľom je čo najrýchlejšie a kvalitné vyriešenie reklamácie tak, aby bol zákazník čo najspokojnejší.

Ak sa lehota predĺži, ide o technické alebo dodávateľské dôvody – nie o nečinnosť servisu. Robíme maximum pre rýchle vybavenie.

VII. Poistné udalosti

Postavenie servisu: servis nie je zmluvnou stranou poisťovne a nezodpovedá za schválenie ani výšku plnenia.
Servisná správa: na žiadosť zákazníka vyhotovíme servisnú správu alebo kalkuláciu; zákazník ju spravidla uplatňuje u poisťovne sám.
Neplnenie poisťovne: ak poisťovňa plnenie odmietne/kráti, rozdiel hradí zákazník, ak trvá na oprave.
Diagnostika: diagnostika sa uplatní aj pri poistných udalostiach (ak nie je písomne dohodnuté inak).

VIII. Kuriérsky servis

Balenie: zákazník zodpovedá za bezpečné zabalenie; odporúčame pevný obal a výplň.
Stav pri prijatí: pri doručení môžeme vyhotoviť fotodokumentáciu balenia a zariadenia.
Súčinnosť: schválenie ponuky a poskytnutie súčinnosti prebieha e-mailom/SMS/telefonicky.

IX. Nevyzdvihnuté zariadenia

Výzva: po ukončení opravy vyzveme zákazníka na prevzatie/doručenie.
Skladné: po 30 dňoch môžeme účtovať skladné 3 €/deň.
Po 6 mesiacoch: môžeme zariadenie predať alebo ekologicky zlikvidovať; výťažok sa zníži o náklady (skladné, oprava, pohľadávky).
Adresa: adresa môže byť použitá aj na doručenie výzvy, ak nie je dostupný e-mail/telefón.

X. Evidencia priebehu zákazky

Servisný systém: vedieme elektronický servisný systém, v ktorom evidujeme celý priebeh zákazky.
Čo evidujeme: popis závady uvedený zákazníkom, technické zistenia servisu, odsúhlasenia cien a postupov, a všetku komunikáciu so zákazníkom.
Dátum a čas: pri každej zmene alebo komunikácii evidujeme čas a dátum, aby bol priebeh transparentný a preukázateľný.

XI. Prepojenie na ochranu osobných údajov

Odovzdaním zariadenia do servisu zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený so zásadami ochrany osobných údajov a že poskytuje osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie servisnej služby.
Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné na webovej stránke: https://www.mobil-plus.sk/privacy-policy/