Zásady ochrany osobných údajov a cookies

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

M-Plus Repair Services s. r. o.
IČO: 520 549 18
Sídlo: Murgašova 90/5, 058 01 Poprad
Prevádzka: Murgašova 86/1, 058 01 Poprad
E-mail: ahoj@mobil-plus.sk
Telefón: +421 902 286 651

Spracúvanie osobných údajov vykonávame v súlade s GDPR. Právne základy spracúvania sú uvedené v bode 4. Analytické a marketingové nástroje na webe spúšťame až po udelení súhlasu.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Identifikačné: meno, priezvisko
Kontaktné: e-mail, telefón, adresa
Adresa sa spracúva nielen pre kuriéra, ale aj ako záložný kontakt (napr. pri nevyzdvihnutí zariadenia alebo strate kontaktu).
Fakturačné: údaje na účtovných dokladoch
Servisné: popis závady, servisná história, komunikácia
Zariadenie: typ, model, IMEI/sériové číslo, príslušenstvo
Fotodokumentácia: foto pri prijatí / počas / po servise (stav, poškodenia, identifikácia)
Web/technické: IP adresa, logy, identifikátory cookies (ak udelíte súhlas)
Kamera: obrazový záznam z priestorov prevádzky
Newsletter: e-mailová adresa a záznam o súhlase/odhlásení

3. Účely spracúvania

Servis: diagnostika, oprava, testovanie, odovzdanie zariadenia
Komunikácia: stav opravy, schválenie ceny, prevzatie/doručenie
Fotodokumentácia: preukázanie stavu zariadenia a priebehu opravy, prevencia sporov
Kuriér a logistika: prevzatie a doručenie zásielky, prípadne doručovanie výziev
Adresa môže byť použitá aj na doručenie výzvy pri nevyzdvihnutí zariadenia, ak nie je dostupný e-mail/telefón.
Účtovníctvo a dane: vystavenie a archivácia dokladov
Reklamácie: vybavovanie reklamácií a servisných reklamácií
Bezpečnosť: ochrana majetku a osôb (kamerový systém)
Analytika a návštevnosť webu: štatistiky, zlepšovanie webu, meranie výkonu
Reklama a návratnosť: meranie konverzií, remarketing, personalizácia reklám
Newsletter: zasielanie noviniek a ponúk
Google recenzie: uľahčenie prístupu na stránku recenzií a vyhodnocovanie spokojnosti

4. Právny základ spracúvania

Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: plnenie zmluvy / predzmluvné opatrenia (servis, dopyt/objednávka)
Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR: zákonná povinnosť (účtovníctvo, dane)
Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: oprávnený záujem (ochrana práv, bezpečnosť, fotodokumentácia, evidencia a kontaktovanie pri nevyzdvihnutí)
Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR: súhlas (newsletter; analytické/marketingové cookies, personalizácia reklám)

Analytické a marketingové cookies/pixely (Google/YouTube, Meta, TikTok) používame len po udelení súhlasu a umožňujeme jeho kedykoľvek zmeniť/odvolať.

5. Príjemcovia osobných údajov

Zamestnanci pobočky (oprávnené osoby)
Kuriérske spoločnosti (preprava zariadení)
Externý účtovník
Externý servis / technici (ak je potrebné na opravu)
Poskytovatelia IT služieb (hosting, e-mail, bezpečnosť)
Ecomail (newsletter – sprostredkovateľ)
Google/YouTube, Meta (Facebook/Instagram), TikTok (len pri udelení súhlasu s analytikou/marketingom)

6. Doba uchovávania

Servisné prípady a fotodokumentácia: počas zmluvy a následne primerane podľa premlčacích lehôt/ochrany práv
Účtovníctvo: podľa osobitných právnych predpisov
Kamerové záznamy: spravidla 7–14 dní (pri incidente dlhšie podľa potreby)
Newsletter: do odvolania súhlasu/odhlásenia + primerane na preukázanie súhlasu
Cookies súhlas: do odvolania alebo podľa nastavenia (odporúčané max. 6–12 mesiacov)

7. Fotodokumentácia zariadení

Zariadenia môžeme fotiť pri prijatí, počas servisu a po servise, aby bolo možné preukázať stav zariadenia, rozsah poškodenia a výsledok opravy.

Účel: transparentnosť, reklamácie, prevencia sporov, interná kontrola kvality
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR
Minimalizácia: preferujeme fotiť zariadenie a jeho stav; obsah obrazovky len ak je to nutné pre diagnostiku
Prístup: len oprávnené osoby

8. Kamerový systém prevádzka Murgašova 86/1

Priestory prevádzky sú monitorované kamerovým systémom za účelom ochrany majetku a bezpečnosti osôb. Právnym základom je oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Uchovávanie: spravidla 7–14 dní (pri incidente dlhšie podľa potreby)
Prístup: len oprávnené osoby

9. Newsletter (Ecomail)

Newsletter zasielame len tým, ktorí udelili súhlas. Odhlásenie je možné kedykoľvek kliknutím na odkaz v e-maile.

Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)
Rozsah údajov: e-mailová adresa, záznam o súhlase/odhlásení, preferencie
Sprostredkovateľ: Ecomail (spracovanie a rozosielanie e-mailov)

Súhlas je dobrovoľný a jeho neudelenie nemá vplyv na možnosť využívať servis.

10. Cookies a nástroje na analytiku/reklamu

Nevyhnutné cookies sú potrebné pre funkčnosť webu. Analytické a marketingové nástroje používame len po udelení súhlasu. Súhlas je možné kedykoľvek zmeniť/odvolať v „Nastaveniach cookies“ (odporúčame odkaz v pätičke).

10.1 Kategórie

Nevyhnutné: základné funkcie webu, bezpečnosť, uloženie voľby cookies
Analytické: meranie návštevnosti, výkonu a použiteľnosti webu
Marketingové: personalizácia reklám, remarketing, meranie konverzií a návratnosti

Analytické a marketingové cookies/pixely sa nesmú spustiť pred udelením súhlasu. „Odmietnuť“ má byť rovnako jednoduché ako „Prijať“.

10.2 Výpis nástrojov (doplníš len ID)

Google Tag Manager (GTM): správa a spúšťanie tagov podľa súhlasu (ID: GTM-)
Google Analytics 4 (GA4): návštevnosť a štatistiky (ID: G-)
Google Ads (vrátane YouTube): konverzie, návratnosť, remarketing, personalizácia reklám (ID: AW-)
Meta Pixel (Facebook/Instagram): konverzie, remarketing, personalizácia reklám (ID: )
TikTok Pixel: konverzie, remarketing, personalizácia reklám (ID: )
Google recenzie / Google Business Profile: odkazy na recenzie alebo zobrazenie hodnotení; pri externom vložení (widget) môže dôjsť k načítaniu externých skriptov

10.3 Ako súhlas udeliť, zmeniť alebo odvolať

Cookie lišta: Prijať / Odmietnuť / Nastavenia
Nastavenia cookies: trvalý odkaz na webe (odporúčané v pätičke)
Prehliadač: cookies môžete vymazať alebo blokovať v nastaveniach prehliadača

11. Práva dotknutej osoby

Máte právo na prístup, opravu, výmaz (ak je možný), obmedzenie spracúvania, prenosnosť, namietanie a ďalšie práva podľa GDPR. Svoje práva môžete uplatniť e-mailom alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.

Namietanie (čl. 21 GDPR): najmä proti spracúvaniu na oprávnený záujem
Odvolanie súhlasu: kedykoľvek (newsletter; analytické/marketingové cookies)
Sťažnosť: Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava)

12. Záverečné ustanovenia

Účinnosť: odo dňa zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa
Aktualizácie: vyhradzujeme si právo zásady aktualizovať pri zmene procesov alebo legislatívy